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售后服務(wù)
1、服務(wù)宗旨
1). 服務(wù)宗旨：與用戶真誠(chéng)合作，做用戶可靠朋友
2). 服務(wù)目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2、服務(wù)特色
多種服務(wù)管道的開通，豐富服務(wù)模式:電話、自助、網(wǎng)上、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)通訊、現(xiàn)場(chǎng)多種管道和服務(wù)方式，相應(yīng)使得服務(wù)方式也更加豐富，客戶更多選擇；
3、實(shí)施服務(wù)策略
在項(xiàng)目實(shí)施中由零一公司的實(shí)施經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)項(xiàng)目總監(jiān)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施人員進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控；實(shí)施里程碑階段將參加驗(yàn)收會(huì)議，處理客戶的投訴，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員及各種資源保證項(xiàng)目實(shí)施的順利。
在實(shí)施項(xiàng)目組中由零一公司的實(shí)施顧問(wèn)加入，一方面進(jìn)行實(shí)施技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移；另一方面作為后續(xù)階段實(shí)施產(chǎn)品給予全面的技術(shù)規(guī)劃。實(shí)施結(jié)束后，為客戶提供電話、遠(yuǎn)程、上門服務(wù)的24小時(shí)服務(wù)通道。
